De onde o ChatGPT tira as recomendações de empresas

O ChatGPT tira as recomendações de empresas de uma busca feita na hora: ele reescreve a sua pergunta em consultas, lê páginas públicas e monta uma resposta com poucos nomes, muitas vezes com links. Quais páginas entram depende do setor e da cidade. Em uma coleta da Reefia em Uberlândia, vimos diretórios, portais, conselhos profissionais e sites próprios. Abaixo está o passo a passo, o que apareceu nos nossos dados e o que isso muda para a sua empresa.

De onde o ChatGPT tira as informações sobre empresas?

Ele tira de páginas que encontra na web durante a conversa, não de um banco de empresas guardado dentro do modelo. Segundo a ajuda da OpenAI, o ChatGPT pode pesquisar na web automaticamente quando a pergunta se beneficia de informação atual. Em perguntas sobre quem contratar, isso costuma valer.

O nome técnico desse mecanismo é RAG (geração aumentada por recuperação), também chamado de grounding. Em palavras simples: a IA busca páginas e usa o texto delas como base da resposta. O guia do Google para IA generativa descreve o mesmo desenho para os recursos de IA do Google, apoiados no índice do Search. O Perplexity diz que pesquisa a internet em tempo real.

Um limite importante: a decisão de pesquisar é do modelo. Nenhuma fonte oficial que li diz em que porcentagem das perguntas ele busca, então não dá para garantir que toda pergunta sobre empresa dispare uma busca.

O que acontece, passo a passo, quando alguém pergunta "qual a melhor clínica da minha cidade"?

A IA decide se precisa pesquisar, reescreve a pergunta em buscas, lê os resultados e escreve uma resposta curta. O que a documentação permite afirmar, em ordem:

1. Decide se pesquisa. A pergunta pede algo atual, como empresas abertas hoje? Se sim, busca.
2. Reescreve a pergunta em buscas. A OpenAI diz que o ChatGPT reescreve a pergunta em uma ou mais buscas direcionadas. Depois de ver os primeiros resultados, pode mandar buscas mais específicas. O Google chama algo parecido de "query fan-out": várias buscas relacionadas, sobre subtemas, a partir de uma só pergunta.
3. Ajusta pelo contexto. A OpenAI diz que o ChatGPT pode usar uma localização aproximada, baseada no IP, para dar resultados locais, e que memórias salvas podem entrar na reescrita da busca quando a memória está ligada. A própria ajuda sugere incluir cidade, bairro ou CEP na pergunta.
4. Lê e escreve a resposta. O texto final junta o que as páginas dizem. Quando usa busca, a resposta pode trazer citações.
5. Mostra as fontes (às vezes). Pode haver links e um botão de fontes. A OpenAI avisa que resultados e citações da busca podem estar incompletos, desatualizados ou incorretos.

As buscas reais de cada IA não são públicas; os exemplos das documentações são ilustrativos. Isso significa que quem "ganha" a recomendação é, em grande parte, quem aparece bem nas páginas que essas buscas devolvem.

Que tipos de site apareceram nas respostas que coletamos?

Aparecem cinco tipos de fonte, e o tipo muda conforme o setor. Em uma coleta da Reefia em 2 de novembro de 2026 (5 execuções por pergunta no ChatGPT e 5 no Perplexity, em Uberlândia), registramos os domínios citados em perguntas sobre agência de marketing, dentista, imobiliária, pizzaria, padaria e chaveiro. A tabela mostra os padrões, sem ranquear empresas.

Duas ressalvas. A amostra é pequena: 5 respostas por IA e por pergunta não provam comportamento estável. E o tipo de cada domínio foi inferido pelo endereço e pelo título, sem abrir as páginas. Dentro dessa amostra, o padrão é claro: em saúde e imóveis pesam os diretórios e os órgãos do setor, e em serviços urgentes como chaveiro, os sites próprios.

Por que o ChatGPT e o Perplexity citam quantidades tão diferentes de fontes?

Porque cada um mostra um número diferente de links, e a Reefia mediu essa diferença: o Perplexity citou várias vezes mais. Na primeira coleta (agência, dentista, imobiliária), o total de citações nas 5 respostas foi de 15, 10 e 11 no ChatGPT, contra 82, 50 e 70 no Perplexity. Na segunda, com oito perguntas, o ChatGPT ficou entre 6 e 14 citações por pergunta e o Perplexity entre 50 e 96.

Citar menos não é pesquisar menos. O ChatGPT registrou de 5 a 21 buscas na web por pergunta (soma das 5 respostas), e o Perplexity de 5 a 10. Ou seja, o ChatGPT pode consultar bastante e exibir pouco.

Por que isso acontece, a OpenAI e o Perplexity não explicam nas páginas que li. É inferência nossa que seja uma escolha de desenho de cada produto. As duas coletas foram feitas em horários diferentes, o que também pode pesar. O que importa para você: uma citação é um registro do que a IA leu, não uma recomendação. O Bing, por exemplo, avisa que o total de citações não indica posição dentro de uma resposta.

Por que a resposta muda a cada vez que pergunto?

A resposta muda porque o modelo escolhe o texto por amostragem de probabilidades e porque a busca por trás também varia. A pergunta é reescrita de formas diferentes, a localização e a memória entram, e o Google diz que seus recursos de IA podem usar modelos e técnicas diferentes, de modo que os links variam.

Um levantamento da SparkToro com voluntários dos Estados Unidos, feito por uma empresa com interesse no assunto, viu listas de marcas que quase nunca se repetiam. Em nossos dados foi parecido: na imobiliária genérica, o ChatGPT trocou o primeiro nome entre duas coletas. Para o passo a passo e para medir isso do jeito certo, leia por que o ChatGPT responde diferente a cada vez.

O que isso quer dizer para a sua empresa?

Quer dizer que o trabalho é estar bem descrito nas fontes que a IA consulta para o seu setor, e não "enganar" o ChatGPT. Três passos práticos:

• Descubra as fontes do seu nicho. Pergunte à IA o que um cliente perguntaria e veja quais domínios aparecem. Eles mostram onde a conversa acontece: diretório, portal, conselho ou site próprio.
• Mantenha os dados iguais e atuais nesses lugares. Nome, endereço, telefone, horário, serviços e preços. Se a IA lê uma página desatualizada, repete o erro.
• Tenha um site próprio claro. O site da empresa foi fonte nos dois motores, principalmente em serviços como agência e chaveiro. Páginas específicas por serviço ajudam a IA a citar com precisão. Veja o checklist em negócio local no ChatGPT.

Não existe lista oficial de fontes que a OpenAI garanta usar para um setor. Tudo acima parte de observação, e por isso é inferência, não regra.

Como descobrir quais fontes contam no seu nicho?

Faça de 10 a 20 perguntas reais do seu cliente, repita cada uma várias vezes e anote os domínios citados. O que se repete nas respostas é o que importa mais. O passo a passo está em como saber se sua empresa aparece no ChatGPT, e a conta de quantas vezes você aparece frente aos concorrentes está em share of voice em IA.

Fazer isso à mão toma tempo, porque cada resposta varia. A Reefia roda as perguntas todo dia no ChatGPT, no Perplexity e no Gemini e mostra as fontes citadas por motor, junto com visibilidade, posição e share of voice. Ela mede e aponta o que melhorar; as correções nas fontes continuam sendo suas. Para ver como a sua empresa aparece hoje, comece pelo diagnóstico gratuito.