Termos de uso

Estes Termos de uso regulam o uso da Reefia, plataforma oferecida por [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ], com endereço em [ENDEREÇO]. Leia com calma: ao criar uma conta, você concorda com tudo o que está aqui.

1. Aceitação

Ao criar a conta (com e-mail e senha ou com o Google), você declara que leu e aceita estes Termos e a Política de privacidade, cujo aviso aparece na tela de cadastro. O mesmo vale se você apenas usar o serviço. Se você usa a Reefia em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la.

Registramos a data e a versão dos Termos que você aceitou ao criar a conta. Se não concordar, não use o serviço.

2. Definições

• Serviço: a plataforma Reefia, acessada em www.reefia.app, com seus aplicativos e relatórios.
• Cliente ou você: a pessoa ou empresa que contrata ou usa o Serviço.
• Workspace: o ambiente de trabalho do cliente, onde ficam projetos, membros e dados.
• Projeto: o domínio, cidade, segmento e concorrentes que o cliente quer acompanhar.
• Prompts: as perguntas que o cliente cadastra para serem enviadas às IAs.
• IAs: os assistentes e motores de busca com IA consultados pelo Serviço, como ChatGPT (OpenAI), Perplexity e Gemini (Google).
• Conteúdo do cliente: tudo o que o cliente insere ou gera no Serviço.

3. O que o Serviço faz (e o que não faz)

A Reefia ajuda você a acompanhar como marcas aparecem em respostas de IAs, uma disciplina conhecida como GEO (Generative Engine Optimization). Em resumo:

• enviamos periodicamente os seus prompts às APIs oficiais das IAs, na frequência indicada no seu plano;
• guardamos as respostas e extraímos menções de marcas, posição, sentimento e fontes citadas;
• mostramos métricas e relatórios;
• fazemos uma auditoria técnica de GEO do domínio do projeto e sugerimos prompts no onboarding.

Fique atento aos limites:

• Medimos, não controlamos. Não influenciamos o que as IAs respondem.
• Respostas de IA podem conter erros. As respostas e as métricas derivadas são aproximações e podem estar incompletas ou imprecisas.
• Sem garantia de resultado. Não prometemos aumento de visibilidade, tráfego, menções ou vendas.
• Dependemos de terceiros. O Serviço usa APIs de terceiros que podem mudar, ficar instáveis, ser descontinuadas ou alterar preços e regras. Os motores de IA disponíveis podem mudar ao longo do tempo, sem que isso seja descumprimento nosso.
• Variação natural. A mesma pergunta pode receber respostas diferentes em momentos diferentes.

4. Conta e segurança

• Você deve ter 18 anos ou mais e capacidade para contratar.
• Forneça dados verdadeiros e atualizados e mantenha-os assim.
• Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por tudo o que acontecer na sua conta. Avise-nos imediatamente em [EMAIL DE CONTATO] se suspeitar de uso indevido.
• Cada pessoa deve usar a própria conta; não compartilhe seu login.
• Você pode entrar com e-mail e senha ou com o Google, se disponível.

5. Workspaces, papéis e convites

Cada conta pode criar workspaces e convidar outras pessoas por e-mail. Os papéis são:

• owner: controle total do workspace, incluindo plano e cobrança;
• admin: gerencia projetos e membros;
• member: usa o workspace com permissões mais limitadas.

Não cobramos por usuário; o preço depende do plano. O owner é o responsável pelo workspace, por quem ele convida e pelo que os membros fazem nele. Ao convidar alguém, você declara ter o direito de compartilhar o e-mail da pessoa conosco para esse fim.

6. Planos, preços e cobrança

6.1. Planos

Os preços estão em reais (R$) e são os divulgados na página de planos no momento da contratação. Hoje:

• Starter: R$ 197 por mês;
• Pro: R$ 497 por mês;
• Agência: R$ 1.497 por mês, com projetos ilimitados e relatórios white-label.

As assinaturas são mensais e renovam automaticamente até o cancelamento.

6.2. Pagamento

A cobrança recorrente é feita por cartão pelo Stripe. O cartão é processado e guardado pelo Stripe; nós não vemos o número. Ao contratar, você autoriza a cobrança mensal recorrente do valor do plano, e de eventuais impostos aplicáveis.

6.3. Teste grátis do Starter

• O plano Starter tem 7 dias grátis, uma única vez, apenas para quem nunca assinou antes.
• Pedimos o cartão no início. A primeira cobrança acontece após os 7 dias, se você não cancelar antes.
• Para não ser cobrado, cancele antes do fim do período de teste.

6.4. Amostra grátis

Cada usuário pode ter uma amostra grátis, sem cartão, depois de verificar o e-mail. A amostra tem escopo reduzido e pode mudar ou ser encerrada, como descrito no aplicativo.

6.5. Cupons

Aceitamos cupons promocionais no checkout. Cada cupom tem regras próprias (validade, duração, planos elegíveis), podem ser limitados e não valem em dinheiro.

6.6. Reajuste de preços

Podemos reajustar preços ou alterar planos. Para clientes ativos, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou no aplicativo, e o novo valor vale a partir da renovação seguinte ao aviso. Se não concordar, você pode cancelar antes disso.

6.7. Inadimplência

Se um pagamento falhar, o Stripe poderá tentar cobrar novamente e nós avisaremos você. Persistindo a falta de pagamento, poderemos suspender o acesso após aviso. Os dados ficam preservados por um prazo razoável para você regularizar, e depois podem ser encerrados conforme a seção 15.

7. Cancelamento e arrependimento

7.1. Como cancelar

Você pode cancelar a qualquer momento em Plano e cobrança, dentro do aplicativo. O cancelamento vale no fim do período já pago: o acesso continua até lá, e não há novas cobranças depois.

7.2. Reembolso

Como o acesso segue até o fim do período pago, não fazemos reembolso proporcional pelo período não utilizado, salvo quando a lei exigir.

7.3. Direito de arrependimento

Quando aplicável, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), quem contrata fora do estabelecimento comercial (como pela internet) pode desistir em até 7 dias a contar da contratação, com devolução dos valores pagos. Se você for consumidor nos termos do CDC e quiser exercer esse direito, escreva para [EMAIL DE CONTATO] dentro do prazo. Em contratações feitas por empresas para uso profissional, esse direito pode não se aplicar.

8. Uso aceitável

Você concorda em não:

• violar leis, direitos de terceiros ou estes Termos;
• usar o Serviço para monitorar marcas com a intenção de difamar, assediar ou prejudicar ilegitimamente alguém;
• inserir dados pessoais sensíveis (como saúde, origem racial, religião ou opinião política) ou de crianças e adolescentes sem base legal adequada;
• fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código ou os modelos do Serviço;
• revender, sublicenciar ou oferecer o Serviço a terceiros, exceto na forma permitida no plano Agência (seção 11);
• sobrecarregar o Serviço ou testar sua segurança sem autorização, ou usar bots e scripts para acessar o Serviço fora das interfaces oferecidas;
• burlar limites de plano, de uso ou de cobrança, inclusive criando contas só para repetir testes ou amostras grátis;
• usar o Serviço de forma que viole os termos de uso das IAs e dos demais fornecedores.

Podemos tomar as medidas da seção 15 diante de descumprimento.

9. Conteúdo do cliente

O conteúdo cadastrado ou gerado por você continua sendo seu. Você concede à Reefia uma licença limitada, não exclusiva, mundial e revogável para armazenar, processar, enviar às IAs e exibir esse conteúdo, apenas para operar e melhorar o Serviço que você contratou.

Você é o responsável pelo conteúdo que insere, por ter direito de usá-lo e por cumprir as leis aplicáveis, inclusive de proteção de dados. Os detalhes sobre dados pessoais estão na Política de privacidade.

10. Propriedade intelectual da Reefia

O Serviço, incluindo software, marca, nome, layouts, textos, métodos e metodologia de análise, pertence à [RAZÃO SOCIAL] ou a seus licenciadores. Estes Termos não transferem nenhum direito sobre eles, exceto o direito limitado e revogável de usar o Serviço enquanto o contrato estiver ativo. Os dados das respostas das IAs pertencem aos respectivos titulares e estão sujeitos aos termos de cada IA.

11. Relatórios white-label (plano Agência)

No plano Agência, você pode usar os relatórios com a sua própria identidade visual e entregá-los aos seus clientes finais, como parte dos seus serviços. Você continua sendo o responsável perante eles e deve garantir que tem o direito de analisar os domínios que cadastrar. Não é permitido revender o acesso à plataforma em si, nem criar um serviço concorrente com base nela.

12. ReefiaBot e auditoria técnica

Para a auditoria técnica de GEO e para sugerir prompts no onboarding, o robô ReefiaBot lê as páginas públicas do domínio cadastrado no projeto. Ele não acessa áreas protegidas por login.

Ao cadastrar um domínio, você declara que tem o direito de solicitar essa auditoria (por ser o titular do site ou ter autorização do titular). Se você é o responsável por um site e não quer ser acessado pelo ReefiaBot, escreva para [EMAIL DE CONTATO].

13. Disponibilidade

Fazemos o melhor para manter o Serviço disponível, mas ele é oferecido em regime de melhores esforços, sem SLA formal. Pode haver indisponibilidade por manutenção, falhas, ou problemas nos fornecedores (hospedagem, pagamentos, e-mail e APIs das IAs). Faremos o possível para reduzir o impacto e avisar em mudanças relevantes.

14. Limitação de responsabilidade

Na extensão máxima permitida pela lei:

• o Serviço é oferecido "como está", sem garantia de resultado, de precisão das respostas das IAs ou de funcionamento ininterrupto;
• a [RAZÃO SOCIAL] não responde por lucros cessantes, perda de receita, de oportunidades, de clientes ou de reputação, nem por danos indiretos;
• a responsabilidade total da [RAZÃO SOCIAL] por qualquer reclamação relacionada ao Serviço fica limitada ao valor efetivamente pago por você nos 12 meses anteriores ao fato que originou a reclamação.

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade quando a lei não permitir, como em caso de dolo, e não afeta os direitos do consumidor garantidos pelo CDC, nos casos em que ele se aplicar.

15. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar sua conta, com aviso prévio razoável quando possível, se houver:

• descumprimento destes Termos;
• inadimplência não regularizada;
• uso que cause risco de segurança, fraude ou dano à Reefia, a outros clientes ou a terceiros;
• ordem legal ou de autoridade.

Em casos graves ou urgentes, a suspensão pode ser imediata. Você pode encerrar a conta a qualquer momento pelo cancelamento da seção 7 e, se quiser que os dados sejam excluídos, pedir ao encarregado em [EMAIL DE PRIVACIDADE]. Após o encerramento, os dados serão excluídos ou anonimizados conforme a Política de privacidade, ressalvadas as obrigações legais.

16. Alterações destes Termos

Podemos atualizar os Termos. Quando a mudança for relevante, avisaremos por e-mail ou no aplicativo com antecedência razoável antes de ela valer. A data de atualização e a versão ficam registradas no topo desta página. Se você continuar usando o Serviço após a data de vigência, entendemos que concorda com a nova versão. Se não concordar, pode cancelar antes dela.

17. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [COMARCA/UF] para resolver eventuais disputas, ressalvado o foro do domicílio do consumidor, quando a lei o garantir.

18. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: [EMAIL DE CONTATO]. Assuntos de privacidade e dados pessoais: [EMAIL DE PRIVACIDADE].

[RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ], [ENDEREÇO].