Relatório de GEO para clientes: o que medir e como apresentar

Um relatório de GEO para clientes responde a quatro perguntas: a marca do cliente aparece quando a IA responde as perguntas de compra do mercado dele, em que posição, à frente ou atrás de quem, e com base em quais fontes. Para isso, ele precisa de métricas medidas em várias execuções, uma estrutura fixa que o cliente aprende a ler e um plano de ação no final. Este guia mostra o que medir, como montar o relatório mensal e como conversar sobre o que ninguém consegue garantir.

Quais métricas devem entrar em um relatório de GEO?

As métricas essenciais são visibilidade, posição média, share of voice, sentimento e fontes citadas, sempre separadas por motor de IA. Cada uma responde a uma dúvida diferente do cliente, e nenhuma sozinha conta a história toda.

Duas definições merecem cuidado. A visibilidade olha só para a marca do cliente (menções ÷ respostas coletadas), enquanto o share of voice compara a marca com as outras: ele só existe em relação aos concorrentes cadastrados. Dá para ter visibilidade alta e share of voice baixo se os concorrentes também aparecem em quase todas as respostas. A conta completa, com um exemplo numérico, está em share of voice em IA.

Separe tudo por motor (ChatGPT, Perplexity, Gemini). Cada assistente busca e escolhe fontes por conta própria, e uma média geral esconde o fato de o cliente ir bem em um e mal em outro. A documentação da Ahrefs sobre métricas de visibilidade em IA lembra que o resultado muda bastante conforme você configura a marca e os concorrentes, então registre essas escolhas no relatório.

Por que medir em várias execuções e não mostrar um print?

Porque a mesma pergunta pode render listas de marcas diferentes a cada execução, e um print isolado é uma anedota que o cliente não consegue distinguir de sorte ou azar. A SparkToro publicou uma pesquisa em que as IAs se mostraram muito inconsistentes ao recomendar marcas, com o alerta de que quem acompanha visibilidade deve ter cuidado. As causas (amostragem, busca na web, localização, memória) estão em por que o ChatGPT responde diferente a cada vez.

Na prática, isso muda três hábitos do relatório:

• Mostre percentuais, não ocorrências. Em vez de "o cliente apareceu na pergunta 3", escreva "apareceu em 7 de 15 respostas coletadas no mês (47%)".
• Compare períodos iguais. Mesmas perguntas, mesmos motores, mesmos concorrentes, de um mês para o outro. Mudou a lista de prompts? Avise e reinicie a comparação.
• Trate variação pequena como ruído. Uma oscilação de poucos pontos percentuais não é notícia. Tendência de várias semanas é.

Se o cliente trouxer um print dele ("perguntei e não apareço"), não discuta: mostre a taxa do mês. É a resposta mais honesta e a que mais educa.

Como é a estrutura de um relatório mensal de GEO?

Um relatório mensal enxuto cabe em cinco seções, sempre na mesma ordem, para o cliente achar o que procura em segundos. Esta é uma sugestão de modelo, não um padrão da indústria:

Alguns cuidados de redação:

• Abra pelo resumo. Quem decide no cliente lê só a primeira página. Se a visibilidade caiu, diga já ali e explique em uma frase.
• Traga um caso de resposta real, com a pergunta e o trecho em que a marca aparece ou deveria aparecer. Um exemplo concreto vale mais que três gráficos.
• Feche com o plano de ação, nunca com a tabela. Um relatório que só descreve o que aconteceu vira conta de luz: o cliente paga, lê e não age.
• Inclua uma nota de método de duas linhas: quantas perguntas, quais motores, quantas execuções, período e concorrentes monitorados.

Como escolher os prompts do cliente?

Escolha as perguntas que o cliente final faria a uma IA antes de comprar, escritas como uma pessoa escreveria, e não as palavras-chave que você usaria no Google. "Qual a melhor clínica de ortodontia em Uberlândia que aceita convênio?" é um prompt; "clínica ortodontia Uberlândia" é uma busca.

Um roteiro simples para montar a lista com o cliente:

1. Comece pelas perguntas de decisão. "Qual o melhor...", "quanto custa...", "qual a diferença entre... e...", "vale a pena...".
2. Use o que o cliente já ouve. As dúvidas que chegam no WhatsApp e na recepção são perguntas reais de compra.
3. Inclua os concorrentes diretos no cadastro da marca, para o share of voice fazer sentido.
4. Para negócios locais, varie por cidade e bairro. Quem busca "dentista em Moema" não vê o mesmo que quem busca em Pinheiros. O negócio local no ChatGPT explica por que a localização pesa. Gere variações apenas para onde o cliente de fato atende.
5. Congele a lista. Você pode revisar a cada trimestre, mas avise o cliente quando mudar, porque a comparação histórica recomeça.

Ferramentas como o Search Console podem sugerir perguntas a partir das buscas reais do site. Na Reefia, as consultas do Search Console viram sugestões de prompt que o cliente aceita ou descarta, e nenhuma consulta é sugerida duas vezes.

Como explicar ao cliente que GEO não tem garantia de posição?

Diga, logo na proposta, que você controla o método e não o resultado, e explique o porquê em uma frase: a IA decide quem citar com regras que as empresas não publicam, e a resposta muda de uma execução para outra. Esta frase funciona bem em reunião: "Eu não consigo prometer o primeiro lugar, mas consigo mostrar onde você aparece hoje, o que está atrapalhando e se as correções estão mexendo no número".

Para sustentar a conversa:

• Separe o que é seu do que é da plataforma. Seu: perfil do Google completo, site legível pelos robôs, páginas por serviço, avaliações respondidas. Da plataforma: quem aparece e em que ordem.
• Prometa o que dá para entregar: medição mensal, diagnóstico das causas, plano de ação e acompanhamento das mudanças.
• Evite o vocabulário do milagre: "garantimos", "primeiro lugar", "resultado em 30 dias". Em saúde e advocacia, aliás, promessas de resultado também esbarram nas regras de publicidade (Resolução CFM nº 2.336/2023 e Provimento OAB nº 205/2021, tratados em negócio local no ChatGPT).
• Mostre a base de comparação. Sem uma medição inicial, "melhorou" não significa nada. Por isso o primeiro relatório é o ponto zero.

Como precificar e empacotar o serviço de GEO?

Estruture em duas etapas: um diagnóstico inicial, cobrado uma vez, e um monitoramento mensal recorrente com plano de ação. A seguir está uma estrutura sugerida, sem valores: o preço depende do seu custo, do porte do cliente e do que o mercado local aceita pagar, e não temos dado confiável para indicar um número.

Duas dicas de venda. Primeiro, use o diagnóstico como porta de entrada: mostrar ao possível cliente, com os dados dele, em quais respostas ele não aparece costuma vender mais que qualquer apresentação do que é GEO. Segundo, separe a medição da implementação, para o cliente não esperar que o monitoramento mensal inclua toda a reforma do site. Se precisar explicar o conceito antes, mande o que é GEO e GEO, SEO, AEO e LLMO.

Onde a Reefia entra no relatório?

A Reefia coleta as respostas, calcula as métricas por cliente e entrega o plano de ação, e a agência monta o relatório com esses números. Confira o que existe hoje, conforme o catálogo de planos:

• Um projeto por cliente, com perguntas, concorrentes e resultados próprios, dentro do workspace da agência. O Profissional inclui até 3 projetos e 40 prompts ativos; o Escala tem projetos ilimitados e 120 prompts ativos somados.
• Coleta recorrente no ChatGPT, no Perplexity e no Gemini (o Essencial cobre ChatGPT e Perplexity). O Perplexity roda diariamente; o ChatGPT e o Gemini, três dias por semana. O Google AI Overviews e o AI Mode ainda não são coletados.
• Visibilidade e posição por motor, concorrentes, fontes citadas e alertas no painel e no e-mail semanal.
• Plano de ação semanal com medição: ao concluir uma ação, a Reefia compara os 7 dias anteriores com a semana seguinte.
• GEO local: variações das perguntas por cidade e bairro.
• Usuários ilimitados, sem cobrança por usuário.

O que ainda não existe: o relatório em PDF e o link com a marca da agência (white-label) aparecem como "em breve" nos planos Profissional e Escala. Hoje, os números ficam no painel e no e-mail semanal, e você os leva ao cliente no seu próprio formato, seguindo o modelo acima. Preços em reais: Essencial R$ 197, Profissional R$ 497 e Escala R$ 1.497 por mês.

Para agências, a página Reefia para agências detalha o fluxo completo e permite testar com o site de um cliente ou de um possível cliente.